从顾客角度看,他们最愿意点这样的技师。
文章发布于:2022-02-08 14:40:45
作为店长,被店里技师最常问到的问题是:
“老大,我今天怎么一个点钟都没啊?”
“浩哥,好几天只有轮钟,连个点钟都没,怎么办啊?”
什么样的技师,才有资格得到点钟?
点钟的基础
手法娴熟、技术过硬、懂顾客心理
但做到这些也是远远不够的,一个合格的技师,还应该是心理专家,她能揣摩透顾客的想法,摸清客人的来路,懂得客人喜欢什么、想要什么、想说什么。
她会找到客人喜欢的话题、客人想听的话语。所谓见人说人话,见鬼说鬼话。
例如:对于文化人,我们谈文化;体育爱好者,我们谈体育;关心时政者,我们谈新闻;热情开朗者,我们谈笑容;心胸狭隘的人,我们宠着他,挑他爱听的话说。
第一印象很重要
决定了顾客能否接受我们、点我们的钟
与陌生顾客的第一次接触,我们应该倍加小心,尤其是服务过程的前30分钟里,我们只有用我们优质的服务、技术去服务顾客,得到顾客的初步认可,进一步通过体贴,深入了解和观察顾客。
因为我们与客人相互不了解,不知道顾客究竟是怎样的人、他的性格如何。只有细细的观察、认真的服务,才会留给客人留下一个好的第一印象,才有可能让顾客变成我们的回头客,成为点我们钟的下一位顾客,乃至成为朋友。
抗压能力很重要
强大的抗压能力是我们征服顾客的武器
选择了服务行业,若是想要做到最好,面对客人合理的或者不合理的要求,我们都应该学会怎么应对。
这里我主要强调一下面对鸡蛋里挑骨头的顾客,或者面对顾客的辱骂,足疗师如何面对,其实这种情况也是考验我们是否有获得点钟的资格。
打个比方,一个人的素质为十级,最好最有礼貌的为十级,最差的为一级。这种鸡蛋里挑骨头的客人素质就是一级,但我们万万不可与客人一般计较,若是这样的话,就证明我们的素质也只有一级了,想必你肯定是做不好服务行业的,离开为妙。一定要做到骂不还口,打不还手(真是打的话自然有公安机关)。
正确、理性的对待任何一个客人,把我们的服务标准提升到十级,相信没有我们征服不了的客人。
还有什么?
想要点钟,就更应该做到…
热爱自己的团队,团队就是自己的家;团结同事,同事就好比我们手指,缺一不可;助人为乐;服从领导的安排,遵守公司各项规章制度。
不斤斤计较、不咄咄逼人、不笑话同事之过、不揪住他人小辫死死不放、不怀恨在心、不小气小心眼。
为了我们各自的目标,在足疗行业这个炫丽的舞台。放眼前方,展望未来,让我们一起变的优秀,一起努力,携手、并肩、同心、同命,共创辉煌!