AI替代人力大潮 保险公司们怎么办

在人工智能大潮下，传统保险企业智能化转型之路中，大规模裁员的现象越来越多。

2017年日本寿险巨头Fukoku Mutual Life Insurance计划裁减近30%的保险理赔评估部门员工，因该部门于2017年1月引入人工智能系统，以提高操作效率。日本生命保险也已经开始了人工智能的替代方案，除了完成保险赔案的处理，还向客户提供保险方案。

可以预见，在这样的潮流之下，一些重复性，简单性岗位员工会最先快速为人工智能所全部或部分替代。而越来越多更复杂的岗位也面临这样的局面。此间保险企业将越来越面临商业利益、价值观和社会责任的冲突考验。

人工智能作为一种生产力，对于传统人力的替代，有着残酷的一面。对于一些被替代者，无论其多么努力，有着多么出色的业绩，在智能化大潮的席卷下，都可能会被甩出去，而被淘汰。而是否会出现这样的局面？也取决于企业本身。企业如何妥善安排那些被人工智能所冲击的劳动者？如何升级他们的认知、知识、能力体系，重新，乃至更高效地使用这些劳动者？这是未来的一个关键命题，也是确保智能化浪潮下，企业内部凝聚力和社会声誉的关键所在。

很多保险企业简单地奉行市场竞争法则，完全以效率至上的观点处理这个问题，采取一刀切的方式，为了大幅度减少成本，毫不留情地淘汰大量员工。这是欠妥的，这会影响到内部员工的凝聚力和对企业的信任，也影响到企业的外部形象，乃至引发公众舆论危机。当内外人和都不存在，就会对企业的可持续发展带来重大伤害。

背后是这些企业的机械视角，它们视那些为人工智能所取代的员工为负担，想摆脱而后快，简单粗暴的裁员就是一种体现。

笔者调研发现，国内有的保险企业奉行“改革无情，操作有情”的方式，对那些被人工智能取代的员工给以相应的培训，鼓励其转岗，走到一线；对于年龄比较大的，鼓励退养；而对于那些实在无法转岗和退养的，给以一些软着陆的方式。这是不错的做法。

这意味着全新的视角：虽然某些员工的岗位为人工智能部分或全部取代，但是却意味着他新维度的潜能可以发掘出来，在新岗位上发挥自己的作用。另一方面，一旦他们得到妥善安排，可以大幅度增强其他员工的安全感，激发主人翁精神，提升企业的凝聚力。

而更有保险企业拿出人工智能所带来的效率红利，通过激励创新，孵化和培养的方式，推动员工在认识、思维和能力上的升级，鼓励他们与人工智能赛跑，让他们逐渐积累人工智能所无法取代的能力与创新精神。这是更值得鼓励的做法，在员工整体能力提升的情况下，人工智能的加入，最终带来整体业务的大幅度扩展和升级，让企业这艘大船充满希望。

有国外学者研究，人工智能时代，员工创造力才最重要，而创造力之本就是员工的活力，而活力之本就是人心，对于价值观的认同。尤其是对于今天数字化转型路上，深陷同质化竞争中的保险公司而言，更是如此，创新才是通往未来的出路，没有一个强大的凝聚力，员工没有安全感，谈何创新？

事实，保险公司要认识到，员工是核心，人工智能只是科技工具，最终要由员工驾驭人工智能，来提升效率与竞争优势，创造未来。如果过度寄托希望于人工智能，忽视了员工的安全感和归属感，就容易失去人和，带来本末倒置。 

人工智能是生产力，这的确不假，但保险企业更要重视员工的感情与信任，而这背后就是人心，这才是企业兴旺的根本。就像是大数据与隐私一样，人工智能与就业安全将成为保险科技硬币的正反两面。妥善处理人工智能带来的人员冗余和替代问题，是保险企业在智能时代持续发展、健康发展的关键。