门店业绩差，问题出在哪？你一定要清楚！

每天店铺有赚钱的也有亏本的，店长、导购有赚多的也有赚少的，是什么造成了这种差距？究竟原因何在？

从传统的角度来看，大致有以下几点原因：

1

『对顾客采用不适当的称呼』

店员在与顾客交谈时，选择正确的、适当的称呼，不仅有利于缩小双方的距离，促使交易的实现，也给对方留下好的形象与印象。

从门店来说也反映了对顾客尊敬的程度、自身的教养和门店的形象，因此要慎重使用对顾客的称呼。

2

『衣着、妆容、仪表过于随便』

据调查，仪表、仪态在整个销售技巧中占有高达67%的比例。因为仪表、仪态能够有机地结合商品和销售者，展现出容易让顾客接受的观念和想法，可以快速、直接地获得顾客的信赖。

然而许多店员在面对顾客时，时常出现不当的衣着、仪表或者习惯，这些不良的姿态直接或者间接导致销售上的障碍，导购必须要注意，一定要避免和克制各种不职业、不雅观的举止。

3

『不会察言观色、对顾客区别对待』

与顾客交谈时要观察对方的表情、态度、举止行为和所处的环境。

总之，观察对方的一切，从中找出交谈的适宜话题及交谈重点，掌握对方心理，再配合有针对性的语言说服，掌握和顾客对话的主动权，轻松地对顾客进行引导。

4

『不熟悉产品知识』

门店的员工一定要了解所售卖的产品，只有了解自己的产品，才能详细地向顾客说明其功效，能给顾客带来哪些好处，满足顾客哪些需要。

在满足顾客需求上能达到什么程度，圆满地回答顾客提出的疑问，从而消除顾客的异议，以便达成交易。

5

『不能引导顾客购买』

很多店员在销售过程中，只关注给顾客介绍产品，而顾客往往不接受这样的推介，因为推销员没有准确了解顾客的需求，没有针对性地引导顾客购买，更没有激发顾客的购买热情。

在推介产品时，应了解顾客的潜在需求、购买力、有无购买决策等详细情况。了解顾客需求后，你才能给顾客提出合理建议，你才能知道如何帮助他达成目标和解决问题。

6

『不能真诚地为顾客提供建议』

有时，顾客对自己所需要的具体产品不太了解，或者顾客并不完全了解自己的真实需求，希望从店员那里得到有效建议或意见。

遇到这样的情况，店员应该敏锐洞察与分析顾客的实际需求，然后提出最符合顾客需求的建议。

7

『因顾客拒绝而轻易退缩』

许多性急的店员一听说顾客还要考虑、还要再看看就灰心丧气，以为顾客对商品不感兴趣了，轻易地放弃了继续推荐的努力。本来，顾客还有意向，但受店员消极态度的影响，只好到别家店去了。

8

『慢待自认为不重要的顾客』

“所有顾客一律平等”，不让顾客遭受歧视性待遇，不仅是一个职业道德问题，也是一个建立在道德基础上的策略问题。

假若歧视自认为不重要的顾客，损害的必定是服务提供者本人或产品的销售者，而对于需要服务的顾客而言，完全可以选择另一家店。

除了传统的角度，当下热门的创新角度也是有一定影响的！

随着创新零售的不断推进，你的店铺是否跟上创新的步伐也是一个很关键的问题，那么关于创新零售你了解多少呢？你是否能够运用创新的手段来为店铺获利呢？

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