太情绪化的员工难堪大任！

导读

美国苹果公司CEO史蒂夫▪乔布斯曾由于太过情绪化被苹果董事会罢黜，而人的情绪是一个人的内心反应，有情绪是在所难免的，而在现实工作中太情绪化的员工，会影响工作能力发挥、妨碍办事积极性和效率、得罪同事和客户造成一些不应有的损失，控制情绪才能堪大任。

一、何为情绪化

所谓情绪，是指个体受到某种刺激后所产生的一种身心激动状态。情绪状态的发生每个人都能够体验，但是对其所引起的生理变化与行为却较难加以控制。有的情绪，如快乐、舒畅、开朗、恬静、和悦、好感、豪爽等，有利于工作和生活。而另一类是不愉快的情绪，如愤怒、焦虑、害怕、沮丧、悲伤、不满、烦恼等，这类属于负面情绪不仅会影响正常的工作和生活，还会影响身体的健康。我们常说的情绪化的员工，指的是情绪不稳定，且时常出现负面情绪，此时工作表现随之一落千丈的员工。

现在，一些员工相遇，开口就是：“今天真郁闷。”还有的员工说：“今天我心情不好，真没劲，别理我，烦着呢”。随着生活和工作节奏不断加快，员工心情郁闷等不良情绪的问题越来越突出。员工的不良情绪给企业造成直接的负面影响,如：缺勤率、离职率、事故率上升，人际冲突增加，团队成员之间难于相互合作，工作积极性和工作效率下降等。因此，员工的情绪化管理已成为企业管理中所面临的重要问题。

二、情绪化的后果

其次，太情绪化的员工不但会限制自己的能力，还会对同事的工作能力造成负面影响，阻碍团队的默契与合作。现在不管是做什么，独行侠很难取得成功，任何事情都需要一个团队齐心协力的去完成。而一旦这个团队中有人有了情绪，就会使团队的注意力发生转移，进而会影响到团队作为一个整体发挥能力。并且坏心情是会传染的，如果和其他员工发生冲突，将不良情绪蔓延到别人，那么别人的单人工作能力也会下降。服务行业的员工尤其需要保持良好的情绪给顾客良好的体验来建立和保护口碑。每一名接触客户的员工都是企业最直接的形象代言人，关系着企业的生死存亡。太情绪化的员工得罪客户，影响企业发展。例如给客户甩脸色、发脾气、不答不理、冷嘲热讽，而损失顾客。在现代这个产品同质化如此高、企业竞争如此激烈的社会中，任何一款产品都有它的替代品，没有这款产品，我可以使用其他的类似的产品来得到补偿。