1.我都碰撞了但都没有信息提示，也没有发送短信给紧急联系人。

原因：行车震动（App）设置敏感度及碰撞强度   

解决方法： 触发碰撞提醒首先需要在车智汇 APP 的汽车防盗中将行车震动监控功能打开，在碰撞产生后 30 秒内车辆要停下，停下后 6 分钟没有再开动汽车，才会在 APP 上推送碰撞提醒，只有设定了强烈碰撞才会短信提示哦！

2.我正常开车，为什么给紧急联系人推送了碰撞提醒？

原因：行车过程中产生大的振动，并且之后车辆停下来，刚好满足碰撞检测条件。

解决方法：是否有急刹车、快速经过减速带或者用户不小心碰到终端等令终端产生大的振动，另外要安装是否稳固，如果用延长线安装，一定要固定好，最好用双面胶贴稳。

3.如何清除车辆的故障码

原因：终端盒子提供远程清故障码功能

解决方法：我们提供远程消码的服务，当我们设置了远程消码，下次启动车辆即可消码；正常来说，故障灯的状态是反应实时的状态，如果故障修复了，故障灯会灭掉，但故障码会保留下来的，这个是为了维修使用的，要手动清除; 但如果车辆故障还存在，这个故障码就清除不掉的，下次启动的时候还会重复出现。

4.我车内的空调（或其他设备）坏了，怎么检测不到？

原因：智能盒主要检测发动机问题。

解决方法：车智汇产品主要检测车辆排放相关的故障码(即发动机部分)，包括发动机，催化转化器，颗粒捕集品，氧传感器，排放控制系统，燃油系统，EGR 等。具体可以检测多少种故障要看您的车辆支持哪些故障。车上电器类、变速箱、底盘、ABS等则不属于车智汇的故障检测范围。

5.申请延长线问题

打开【车智会】APP商城-个人中心-我的订单-查看全部订单，找到对应服务包订单，右上方【申请延长线】，点击立即购买即可。一个服务包订单仅限申请一条延长线，多拍无效，敬请谅解。

6.油耗显示偏高

原因：一般以下情况会造成油耗高：

（1）早晨热车时间过长或行驶距离过短；

（2）行驶在拥挤道路上、频繁的变换车道；

（3）长时间怠速时不熄火或频繁打火；

（4）驾驶时猛烈加油、频繁刹车；

（5）低挡高速或高挡低速行驶；

（6）夏季车窗全开、堵车时开空调。

7.用了智能盒后，电瓶一晚上就没电了

原因：一般不是设备引起

解决方法：车智汇产品严格按照汽车前装的要求，正常设备不会耗电，待机情况下终端只有 5 毫安，待机状态下对车辆电瓶的影响可以忽略不计。

8.为什么定位一直在北京？

原因：App 为获取手机定位权限。

解决方法：电子狗使用需意：

（1）必须允许车智汇获取手机定位的权限；

（2）必须打开手机 GPS 开关；

（3）尽量在 GPS 信号较好的地方使用（避免在室内使用，GPS 信号较差）；

（4）电子狗的地图初始位置是北京，只有获取到手机 GPS 信号，才会跳转到实际位置，并且地图中间出现一个车标。

9.如何清除车辆的故障码？

原因：终端盒子提供远程清故障码功能

解决方法：我们提供远程消码的服务，当我们设置了远程消码，下次启动车辆即可消码；正常来说，故障灯的状态是反应实时的状态，如果故障修复了，故障灯会灭掉，但故障码会保留下来的，这个是为了维修使用的，要手动清除; 但如果车辆故障还存在，这个故障码就清除不掉的，下次启动的时候还会重复出现。

10.今天一直有开车，为什么只有上午的数据？

原因：信号异常或设备问题。

解决方法：“车智汇”智能盒并不能保证 100%记录和上传行车数据，一般以下几种情况会造成轨迹等数据的丢失：

（1）车辆行驶到通信盲区，例如地库、没有通信信号的地区；

（2）通信中断或者信号差，例如建筑物密集、山区、桥梁、隧道等地形或环境；

（3）设备故障，将设备回寄进行检测。

11.开车充了一段时间，为什么还显示电压低？

原因一：有可能设备所处网络环境较差导致数据没更新。

解决方法：点火启动汽车，观察指示灯状态是否为常亮红色（根据不同情况跳转到相对应问题处理），可驾驶 5-10 分钟熄火后观察 APP 上的数据。

原因二：车辆电瓶本身的原因，   

解决方法：有可能电瓶老化，建议到专业维修店检查电瓶电压。

原因三：电压低一般是电量不足，充电多久正常看具体电池。

解决方法：建议持续充电一段时间再观察，如果出现亏电提醒，至少要行车半个小时以上。

原因四：发电机故障导致充不了电

解决方法：建议到专业维修店检查一下充电机 。

12.明明没有停车震动，为什么有推送报警？

原因：车辆没有任何停车震动，却有震动提醒，有可能是使用了延长线导致的设备松动引起的误报。

解决办法：使用双面胶固定延长线即可。另外，目前振动灵敏度有三档可调，分别为高中低，灵敏度越低越难触发振动，不同车型会有一定的差异，建议用户根据自己的车辆进行调整，以最低误报为好，灵敏度设得越高，误报就会越高。

13、发生碰撞但都没有信息提示，也没有发送短信给紧急联系人。

触发碰撞提醒首先需要在车智汇 APP 的汽车防盗中将行车震动监控功能打开，在碰撞产生后 30 秒内车辆要停下，停下后 6 分钟没有再开动汽车，才会在 APP 上推送碰撞提醒，只有设定了强烈碰撞才会短信提示哦！

14、指示灯一直是红色或指示灯红绿闪烁

解决方法：建议您将设备拔下，复位（用牙签或针之类的戳 SIM 卡旁边的小孔 3 至 5 秒钟）后将卡取出，并按照正确方向（缺口向外，芯片朝向设备指示灯）装回去；车子点火后再将设备装在 OBD 接口，驾驶 5-10 分钟熄火后观察 APP 上的数据。

15、关于行车数据丢失问题

原因：车智汇”智能盒并不能保证 100%记录和上传行车数据，一般以下几种情况会造成轨迹等数据的丢失：

（1）车辆行驶到通信盲区，例如地库、没有通信信号的地区；

（2）通信中断或者信号差，例如建筑物密集、山区、桥梁、隧道等地形或环境；

（3）设备故障，将设备回寄进行检测。