众安CEO姜兴: “精时代”的三个关键词
文章发布于：2019-12-21 03:07:58
作为第一家互联网保险公司，众安保险的发展历经起伏，今天的众安正逐步调整自我，走向稳定增长之路。目前（截至今年11月末），众安服务逾4亿用户，承保超过70亿张保单，相当于大约全国每六张保单就有一张来自众安。截至今年11月，原保险保费超128亿元。上半年综合成本率同比改善15.7%。在众安的开放日上，其CEO姜兴做了《迎接新保险“精”时代》主题演讲，阐述了众安发展的逻辑：
阿里的马老师，在2016年提出了“五新”，即新零售、新金融、新能源、新技术、新制造。并强调这五个新将对各行各业产生冲击和影响。
那么何为“新”，“新”在哪里？有人说线上和线下深度融合是“新”，有人说不断个性化的需求是“新”。种种表达，我还是认为前阿里首席战略官曾鸣教授在他的书《智能商业》里的表述最为精妙，他提到：数据智能和网络协同的融合，是未来新商业文明DNA 的“双螺旋”。“新”的背后其实是基于一场技术的革命。云计算、人工智能、大数据.....还在不断涌现的新技术热点的革新不断冲击着各行各业产业链的改造，与实体经济融合发展也更加明显，催生了更多的新产业、新业态。而演进的方向就是推动数据智能和网络协同不断地深入融合。
作为众安人，我们坚信未来保险行业技术变革的机会和趋势，并从创立之初，我们就坚持“科技驱动金融，做有温度的保险”的使命并努力实践，今天我们把众安的一些理解和感悟同各位交流分享。
关键词一：精耕
顺着这个思路，我想分享给大家“ 新保险‘精时代’”的 第一个关键词：“精耕”。
在众安的实践中，我们看到，新场景作为触点，能够强有力激活保险存量市场的潜力，并在线上直接转化为购买力，我们相信行业未来三年将迎来爆发契机。
我们认为蚂蚁、电商生态依然是最具有爆发潜力的平台。也是众安全力以赴要深度精耕的场景。
刚刚过去的双11，众安保费GMV突破10亿。众安一直以来通过“保险 科技”的战略，深挖用户需求，提供了深度嵌入网购场景的保险，包括退货运费险、商家保证金保险、海外无忧退、宠物医疗险，和针对双11推出的快递延误红包等等。
众安在过去几年，不断地通过蚂蚁生态创新产品，不断地建立起众安年轻，向上的品牌形象。
直播带货、抖音、短视频等等新模式的出现，激发了市场更多潜力、势能。众安也在利用这些新场景精准触达用户，做好精细化运营。此外，我们也通过直播讲解医疗保险干货；运营新场景平台，例如支付宝小程序等。
目前，众安的新场景平台月活用户突破2000万。新场景为保险提供了新的触点，进一步促进了保险普惠。在新保险时代，我们将全方位在新场景中与用户建立连接、互动。
我们一起拉伸视角，一起畅想一下：随着中国车险市场商业化改革在未来几年的快速推进，我想一边是中国7000亿的车险市场规模，另一边是不断涌现的新触点，新场景，新玩法，当他们相遇了，我们有理由相信中间能够释放出的创新潜力一定是无法想象的巨大。过去几年，众安在车险领域发展的重点是练好内功，积极准备迎接新机遇的到来，这一场相遇也值得我们特别期待。
关键词二：精益
当然，再美好的畅想，也都需要实干精神。所以接下来，同各位分享“新保险‘精时代’”第二个关键词：“精益”
从事保险经验管理越久，越能够理解“精益”这个词的份量。精益则代表了“精准”“精细化”“精益思维”——精准服务用户个性化需求，精细化经营管理，降低运营成本、提升风险管控能力，为用户创造最大化的价值。
以用户为中心，以数据智能为核心，从产品、核保、理赔、服务、营销等全方位赋能保险价值链的改造，驱动保险精算水平提升，更驱动保险公司精益管理的快速实践和落地。
尊享e生是众安大健康战略布局的核心产品，今天可以借这个机会分享一下我们针对这个产品所做的精益化管理成果。
营销方面，基于用户特征分类，建立534项用户标签；通过用户年龄、性别、家庭、已购产品等信息进行算法引导，实现交叉销售增长。
产品方面，尊享e生推出4年来，历经14次更新迭代，背后是大数据技术提供了全新的产品设计视角；伴随产品升级，我们也推出10种个性化加油包，包括赴日、赴美、质子重离子加油包等，为不同人群精准定制，用户按需购买。
核保方面，通过智能核保系统，让慢病人群获得定制化的百万医疗保障。这也是一种保险普惠。
理赔方面，通过OCR技术以及医疗数据直连，基于1500万智能医疗知识图谱规则，在尊享e生理赔案例中，有70%实现了自动化理算；在线申请小额理赔，最快可做到10几分钟到账。
服务方面，引入智能客服“众安精灵”AI导诊，覆盖800 种疾病，1500 种常见症状，拓展服务边界；医疗垫付服务，服务覆盖80 个城市、2000 重点合作医院。
每一环节我们都力争做到更好更完美，但我们依然距离精益管理的满分梦想有很大差距，提升空间依然巨大，但我们相信保险科技一定是促成保险精益管理的必经之路。
关键词三：精诚
接下来，同各位分享“新保险 ‘精时代’” 第三个关键词：“精诚”。六年来，众安与生态合作伙伴，从精耕场景、到连接服务、再到全球科技输出助力数字化转型，一同创新、共同发展、联动增长、利益融合。新保险时代一定是一个精诚合作的时代，也是一个开放、融合、共创的时代。未来保险公司竞争一定是科技水平、精益水平的竞争。
