中民普惠深入挖掘社区人需求，提升金融服务频率

多年以来，银行一直试图进入社区攻克这“最后一公里”。国内的社区银行门店也曾如雨后春笋般出现，然而一段时间过后都逐渐冷清，银行都开始回收社区门店。

随着互联网科技的发展，社区金融也出现了新的发展，中民普惠董事长表示，传统金融机构往往“坐等”客户上门，没有真正渗透到社区居民中，而互联网与社区之间则能天然的结合。

此外，中民普惠董事长认为，可以通过与物业合作了解居民的行为轨迹加强风控，并深挖社区人群的特定需求，提供针对性服务。

行为轨迹 科技把控风险

消费者对互联网金融尚持保守态度，往往更愿意去持牌金融机构购买理财产品。在这一情况下，作为新兴出现的业态，要如何获取消费者的信任?

对此，中民普惠董事长表示，社区居民对于传统金融机构来说，没能得到其重视的同时接受的服务也并不全面。而中民普惠在社区周边设立服务网点，还时常举办养生、音乐、书法等社区活动，积极融入居民社区生活，日积月累地增强居民对我们的信任。

另一方面，中民普惠与十余家大型物业签署合作协议，其母公司中民未来则收购了科瑞、上房、明华等大型物业公司。中民普惠董事长表示，这也利于公司贴近服务客户。

“收购众多物业公司也使我们更多了一层优势。”中民普惠董事长表示，“通过物业，我们可以了解客户的真实需求。平台还通过与其他平台合作，通过科技手段了解用户行为轨迹进行风险把控。”

提高消费金融服务频率

中民普惠董事长认为，社区金融可以通过金融打开市场，将消费金融的服务频率提高。“消费金融要有交易才会产生金融，所以也要把消费这一端做起来。”

“挖掘这些客群的需求，中民普惠通过旗下小贷公司也提供消费信贷的服务。除了房抵贷外，还根据沉淀在社区的三类人群：退休老人、全职妈妈、孩童的需求，推出针对性信贷产品。比如老年人的牙齿健康状况差，可能需要种植牙，于是我们推出齿贷产品，并且不指定种牙单位。通过我们、服务机构、消费者三方合作，实现互惠互利。”

“另外，全职妈妈需要婴儿用品、孩童需要家教等，我们都有相应的服务。”

在提高服务频率的过程中，消费场景的开拓非常重要。为此，中民普惠推出了社惠拼，供居民来拼购一些优质的服务和商品。

中民普惠董事长介绍：“比如上海居民对牛奶有情怀，那么平台就通过送奶员做拼单，一天能拼几千单。另外还有智能马桶、保姆和保洁的服务拼单等等，我们都在尝试。”

同时，社惠拼运营过程中不仅能满足家庭的生活服务需求，还能通过“邻里”这一特殊人群基础促进社区拼团和口碑传播，从而通过社交手段，促进社区邻里关系，也提升用户黏性。

而随着社区金融前景的明朗，也有越来越多主体进入行业，其中包括地产业头部企业，都开始推出自己的社区金融平台。

面对激烈的竞争，中民普惠董事长显得很有信心：“地产企业要做金融，其中专业的部分就要委托他人，其中很可能会有风险。在建楼售楼方面，他们是专业的;但是在金融领域，是我们的专业性优势。”

对于中民普惠的未来，中民普惠董事长说到：“像我常说的，在美国的金融业中，做得最好的不是高盛，不是摩根士丹利，而是富国银行，原因正是它百年来一直深耕在社区。未来，中民普惠也要扎根于社区，围绕社区家庭的消费、授信、金融来做服务，做好社区的管家。若能让现下拥有的3000万社区人口接受我们的服务，那么就是成功。”