中信保诚“大病管家”荣获“年度健康管理服务创新奖”

2021年11月18日，第七届中国健康保险发展论坛在上海隆重召开，中信保诚人寿“大病管家”服务在本届论坛金魁奖评选中斩获“2021年度健康管理服务创新奖”。

2021年（第七届）中国健康保险发展论坛以“穿越与重生，创新与革变”为主题，旨在中国银保监会政策监管与指导之下，深度聚焦商业健康保险发展痛点与市场机遇，精准把握健康保险发展动态与未来走向，加快健康保险生态圈的融合与创新发展，为建立健全我国多层次医疗保障体系助力。

1

保险+健康管理，服务覆盖全生命周期

中信保诚人寿自2016年起打造健康管理服务体系，历时五年，经历1.0-3.0的服务体系迭代：

1.0从无到有：搭建健康管理普惠、中端、高端、特色服务框架。

2.0从有到全：聚焦健康全旅程，建立管家式健康管理服务体系。

3.0从全到优：从客户需求出发，形成中信保诚特色体系化服务。

2

双管家全流程，中信保诚“大病管家”开启健康管理新征程

2021年4月，中信保诚“大病管家”的诞生，代表中信保诚人寿健康管理服务正式进入3.0时代，这既是管家式健康管理服务里程碑式的重大突破，也是以关注客户体验视角为导向的服务理念的全新定位。

中信保诚人寿“大病管家”服务首创“管家团队1对1全流程管理+多学科医疗顾问团队N对1专业护航”双管家模式，从预防到康复全流程覆盖，从生理到心理全方位呵护。就医流程全协助，突出癌症早筛及心理健康服务力度，通过整合国内外顶级医疗资源，为客户规划正确的就医路径，指导客户整理病历资料，帮助客户提高就诊效率，提供国际前沿医疗资讯，介绍全球成熟治疗手段（包括国际新药），提供专业就医指导、医院及科室推荐。

3

大病高发下，“精准预防”与“会看病”不容忽视

随着社会不断进步发展，人们的关注点逐步从大病治疗转移到关注大病预防。从就医全流程角度来看，“仅医疗资源安排”已无法解决患者的所有需求。

很多癌症患者的发病症状集中在中晚期，早期有相当一部分癌症患者是无症状的 。以肠癌为例，在治疗最早期的黄金早诊阶段，肠癌的5年生存率约为100%，早期肿瘤筛查这个时候就显得非常重要。85%-90%以上的肠癌是由腺瘤经10年左右发展成的，越早发现越早获益。同时在治疗过程中，医生的角度往往是为患者整体考虑就医和诊疗方案。患者或家属的角度则是迫切关注病情的严重紧急程度等。而“会看病”，尤其是大病，不是单纯的挂个号就可以了 ，重大疾病从就诊到治疗再到后期康复是一个非常复杂且动态的过程，也是医患双方共同配合的过程。

4

以客户为中心，服务内容及模式全面升级

服务内容方面：着重关注疾病预防，引入肠道早期病变深度筛查技术，可居家采样，无痛、无创，检测肠道早期病变；透过在线体检报告解读服务，对身体指标潜在疾病风险进行专业分析及指导。同时兼顾心理健康的重要性，前置重疾心理健康干预，全流程呵护，提升治疗效果。

服务模式方面：从客户需求出发，引入管家团队全流程管理+多学科医疗顾问团队专业护航，通过多学科医疗顾问团队咨询为客户解读病情，提供最新医疗资讯，帮助客户全面了解疾病状态，做到“会看病”、看好病。

在未来健康管理产业融合的大趋势中，中信保诚人寿将通过不断完善管家式健康管理服务体系，服务更多的人和家庭，为他们的求医、就医之路做好铺垫，做到病前精准预防、病中全程协助、病后心理康复的支持，在客户求医、就医的道路上医路相伴，致力于做万千家庭健康的守护者。