合众人寿——理赔八大服务

7*24小时报案受理—时刻陪伴

7×24小时理赔报案，是指针对所有客户在发生保险事故后，可于任意时间通过以下方式进行理赔报案：

1.拨打合众人寿客户服务热线95515   
2.关注并登录合众人寿官方微信，自助报案
3.保单属地报案电话，在服务网点中查询分支机构联系方式

4.通知您的保单服务人员报案

5.登录合众人寿官方网站报案

6.亲临合众人寿营业网点报案

其中，95515人工在线客服将于全年7×24小时为客户提供理赔报案服务。并且，报案的同时，我们会一次性告知理赔所需要的基本材料并进行短信提醒。

微信自助理赔

为满足客户足不出户，随时随地便可完成理赔申请等一系列理赔服务，合众人寿已全面开通微信自助理赔功能。

微信绑定成功后，客户可通过微信自助完成出险报案、理赔申请、理赔进度及结论查询。绑定微信时，请确认您填写的身份证号、手机号、姓名与投保时留存的信息一致，如果您的手机号等信息有变动，请及时通知我公司进行变更。官微操作指引如下：

1.理赔报案：进入官微 — 服务 — 保单服务 — 理赔服务 — 理赔报案； 

2.理赔申请：进入官微 — 服务 — 理赔服务（常用服务）— 自助理赔；

3.理赔进度及结论查询：进入官微 — 服务 — 理赔服务 — 理赔查询。

理赔延滞慰问金及闪付 — 极速体验

何为延滞慰问金？简单来说，赔付金额3000元以下的案件在受理后24小时内没有结案或工作日受理当天没有结案的，我们在赔付金额的基础上额外给付100元作为“延滞慰问金”。

何为闪付？即赔付金额在一定额度以内，付款银行符合转账条件且已开通实时付款功能，结案后理赔款闪付实时到账！

合众人寿急客户之所急，无论是延滞慰问金还是理赔款闪付，均以提升理赔时效为服务目标。让迅速更迅速，合众人寿旨在让客户感受极速理赔服务体验！

目前，支持闪付功能的银行清单如下：中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行、光大银行、兴业银行、上海浦东发展银行、中信实业银行、招商银行、广东发展银行、华夏银行、民生银行、中国邮政银行。

预付赔款 — 解燃眉之急

在客户发生保险合同约定事故且能初步确定责任的前提下，合众人寿将为有需求的客户提供理赔款的预先支付服务。预付赔款服务最高可预先支付总赔款金额的60%！服务人性化，理赔更便捷！预付赔款的出现使理赔更有人情味儿，使合众人寿真正做到急客户之所急，想客户之所想。

理赔上门慰问代办 — 温暖备至

如果您是我公司钻石卡、铂金卡、金卡或赔款金额10万元以上的客户，在发生保险事故后，合众人寿将指派内勤或保单服务人员主动提供上门慰问服务，为出险客户送去温暖与关怀，让客户倍感温馨。

同时，我公司还可为不方便申请理赔的客户提供理赔代办服务，通过内勤或业务人员的移动操作平台线上进行代办理赔即可完成理赔申请。理赔移动柜面就在您身边！

理赔资料减免 — 理赔不难

合众人寿为兑现“合众保险 理赔不难”的承诺，全面梳理申请各项理赔所需资料，对各种理赔所需资料最大限度的简化，最大程度方便客户，加快理赔速度。例如：死亡三证仅提供两项即可；意外类案件，除有公安机关等第三方介入的情况外，减免意外事故证明等。

通过一下途径，可了解申请各项理赔所需资料：

1. 理赔服务—快速理赔通道—理赔单证下载—申请应备资料一览表；

2. 客户服务—单证下载—理赔单证下载—申请应备资料一览表

重大公共事件 — 绿色安全通道

重大公共事件的发生，往往会引起较大的伤亡和社会影响，是所有人都难以承受的痛。因此我们安排专人实时关注重大公共事件的发生，一旦发生第一时间启动应急预案，主动排查事故人员信息，发现客户出险即开通绿色通道，减免材料、简化流程实现快速赔付。通过迅速、暖心的重大公共事件理赔处置能给受灾的客户家属带去一丝慰藉，传达一缕关怀。

理赔专家 — 答疑解惑

电话中心增设理赔专家坐席，解答客户电话及线上有关理赔问题，为客户提供实时、专业的理赔咨询服务，遇到理赔问题，理赔专家就在您身边。

您可拨打合众客服服务热线95515按照语音提示向理赔专家咨询理赔相关问题。