添彩亚运 服务到家 | 圣都开展主动上门维保服务进社区
文章发布于：2023-08-17 09:24:07
八月酷暑，又值亚运前期，圣都整装打响服务品质之战。以维护老客户为切入点，将被动维修转为主动维保服务。以品质服务为抓手，建立可持续的客户关系。
本次圣都老客户上门维保服务，由前端业务、营销企划、工程售后跨部门合作，多部门协同，联合开展，面向圣都整装杭州大区杭州本部店服务范围内的所有客户提报征集。
其实，圣都整装工程售后针对竣工半年的客户，本身就在进行主动上门维保。在本身半年度维保工作较饱和的情况下，工程售后依然通力合作，助力此次老客户维保活动，为竣工2年内的圣都老客户送去了“消暑降温”服务。
这是售后从维修向维保的转变，是服务从被动向主动的转变。
标准化的形象+工具
步入客户家门的那一刻，售后人员的形象就代表着圣都整装整个品牌的形象。因此，售后人员在叩响业主家门前还要做详细的自查工作，检查是否穿着统一的售后工服，是否佩带工牌，是否携带完备的检查维修工具。确保以饱满的精神状态和整洁专业的形象迎接客户。
（细节：铺设垫布不仅方便售后人员拿取工具，也能防止污染客户家地面）
标准化的形象+工具是对客户的尊重和敬畏，是圣都企业文化“外化于形，内化于心”的体现，更是圣都品牌实力的充分展现！
规范化的服务流程+项目
本次老客户上门维保服务收获了一波好感。售后主动上门，对客户家中硬装部分进行现场检测和调试，如若发现问题会进行现场维修。倘若无法立即修复，售后现场会协调沟通，令责任方尽快上门维修。
另外，本次活动的开展还让客户学到了不少房屋居住保养的小技巧。因为除了检查维修这项主要工作外，售后人员还会向客户介绍房屋日常维护知识，同时亲自向客户演示保养、清洁方法，避免客户因使用不当、或因缺少日常维护导致的售后问题。
通过本次老客户上门维保服务，我们走进客户真实的房屋使用场景中，洞悉家装售后的症候所在；聆听客户的真实居住体验，挖掘更多待改善的施工工艺。
老客户上门维保工作还在持续中，接下来圣都整装工程售后将走进杭城更多新老社区，怀着对客户的敬畏之心，将专业且规范的售后服务推及至千家万户。
圣都希望以细致周到的服务，照亮家的每个角落；用赤诚相待的匠心，雕琢家的每一处细节，实现与客户的共融、共生。
8月维保在行动
